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VisionCTI™是维音针对当前CTI手艺与客户互动中心的发展趋势,鉴戒国际先辈中间件设想思惟而研发的CTI中间件平台。该平台技术先进,功用适用,机能不变。


VisionCTI™经由过程软件、硬件接口及掌握装备把通讯交换机和计算机停止集成,以实现对话音、传真和数据通信的互相掌握和综合使用的软件体系。


VisionCTI™可将交换机高可靠性的交流才能与计算机灵敏编程和业务组合才能完善地分离。


产物结构图:


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VisionCTI™作为呼唤中心的根底软件其主要功能包罗:


1.   监控分机、交换机、妙技组、路由、呼唤等装备信息

2.   智能路由,按照设定的灌音战略,将呼唤路由至指定的目的地

3.   领受呼唤中心体系的操纵信息,如妙技组信息、呼唤信息、路由恳求、操纵确认变乱等

4.    转换信息格局,发送给响应装备大概通道

5.    领受应用程序的操纵恳求(如:登入、打电话等)

6.    转换操纵指令,经由过程 CTI 驱动发送到 PBX 端

7.    领受交换机施行响应操纵后的操纵成果返回到 VisionCTI

8.    领受CTI变乱,成立呼唤、坐席登录模子,成立统一联系数据、记载坐席形态、呼唤历程等,及时停止呼唤统计、行列统计,并经由过程变乱通道发送即时统计数据

9.     及时统计:及时统计装备、呼唤、行列、坐席工作情况

10.  呼唤统计:当日呼唤数目、呼入数目、呼出数目、接通数目、抛却数目等

11.  妙技组统计:当前登录坐席数目、停当坐席数目、通话中数目、妙技组当日呼入数目、转接数目、即时列队数目、最大等候时长、行列抛却数目等

12.  变乱告诉:向其他应用软件模块发送信息

13.  及时发送:形态变革信息、及时统计数据




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◆撑持契合国际标准的CTI接口和谈,能够和Avaya、Nortel、CISCO等支流交换机停止通信。


丰硕的第三方开发接口

◆体系可供给丰硕的开辟接口,不只可与维音的客户互动中心系列使用产物无缝组合,更能够与其他第三方厂商产物便利地集成如IVR、业务应用软件等产物,构成壮大的呼唤中心使用体系。

多媒体呼唤接入集中化管理

◆体系撑持对多种呼唤接入渠道,包罗电话渠道、Email、Web等,停止统一管理,并可以实现对呼入请乞降呼出恳求统一列队、全程监控、统计与阐发。

灵敏的系统升级和保护计划

◆接纳分层式结构设计的体系,模块之间经由过程尺度接口通信,独立性强,便于停止灵敏的晋级和保护。

统一设置与管理

◆供给所有功能模块的统一设置与管理界面。只需经由过程设置和管理工具便可对体系中所有的参数,如分机,座席,行列,VDN/CDN等停止设置,并可停止设置的静态使用。

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◆供给大容量负载平衡功用,软电话大概内部体系只毗连负载均衡器,由负载均衡器分派详细毗连的VisionCTI服务器,由多台VisionCTI服务器能撑持大容量的坐席使用。

完美的体系热备计划

◆供给了2种差别的体系热备计划挑选,主动监测体系运转形态并合时地启动热备机制,使体系的稳定性大大加强。


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