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VisionIVR™是维音自立设想和开辟的新一代客户联系中心(Contact Center) 产物解决方案体系中交互式语音应对(IVR)子系统,跟着企业运营理念和服务认识的提高,IVR体系得到了十分普遍的使用。如:自助语音导航、自助外呼语调子查、手机话费查询体系、银行业务查询体系、企业的客服体系、航空公司的航班查询体系等各行业的客户服务和查询体系,都是用IVR体系来实现的。

VisionIVR™是维音自行设计和开辟的主动语音应对体系,他接纳开放式尺度设想,具有功能强大,扩展性强、可靠性高、安全性好、保护简朴和易于利用等特性。本体系可应用于各行各业的自助语音导航、自助语音外呼、TTS语音报读、留言信箱、充值认证体系、信息查询体系、资料检索和报读体系等信息自助服务体系。


有诸多的典范使用:

  • 呼唤中心IVR体系

  • 各类主动语音及主动传真使用

  • 主动外呼语调子查体系

  • 各类资费、政策查询

  • 电信、挪动话费查询及催缴

  • 金融及各类帐户查询

  • 水、电、煤气等用度交纳

  • 挪动/联通IVR平台

  • 挪动语音拨号业务

  • 电话Q吧

语音杂志等等……


体系结构图以下:

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体系功用

◆为顺应IVR体系普遍而灵敏的使用要求,VisionIVR各类功用接纳模块化设想,模块内接纳分类和分层设想。

基本功能

◆流程掌握功用:包罗流程分支、流程条件分支、数据流操纵等。

◆信息变乱功用:包罗呼唤变乱、中止变乱、变乱捕获。

◆数据库操纵功用:包罗SP操纵等。

附加功用:包罗逻辑判定、挪用DLL、变乱掌握

语音功用

◆根本呼唤功用:包罗接听、转接、拨号、两方通话和挂机。

◆语音功用:包罗放音、灌音、多语音文件放音、播放数字语音、播放日期工夫语音、播放数字数值语音等。

◆资本掌握功用:包罗获得按键信息、开释通道资本、播放User Tone、文件操纵、监听、资本毗连等。

◆传真功用:包罗发送传真和承受传真等。

◆TTS功用:撑持TTS语音播报。

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◆呼唤处置功用,包罗接听、转接、外拨、多方通话、商量等功用,并为IVR供给呼唤信息。

◆网络通讯功用。

◆实现IVR与Internet的毗连,扩大IVR与内部法式的通信。

使用层功用

◆为客户供给友爱操纵界面,让客户便利的建造操纵呼唤流程,实现图形拖拽方法完成呼唤流程的建造。

◆背景数据保护功用。

◆实现IVR呼唤数据的管理、统计。

形态监控

◆实现通道数据和呼唤日记的及时监控。


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◆体系供给可视化、拖拽式流程编译东西,所见即所得的方法展示事情流程,便于流程的调试、编纂和保护。

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撑持板卡和VOIP等多种接入方法

◆体系撑持传统的数字/模仿板卡,也撑持Cisco体系基于CM的VoIP模式的IVR,还撑持基于SIP Trunk模式的IVR服务。

撑持Avaya,CISCO,华为等支流PBX交换机

◆撑持今朝支流的交换机如:Avaya,Cisco UCCX/UCCE,华为等。

撑持TTS文本转语音功用

◆撑持文本转语音引擎来实现TTS功用。

丰硕的内部接口

◆撑持多种内部接口,如数据库,Webservice,Socket,静态库等。

分布式模块化布置,撑持堆叠扩容

◆体系撑持分布式模块化布置,经由过程模块堆叠的方法撑持大容量体系。

多流程撑持

◆体系中的通道能够撑持差别的导航流程,利用十分灵敏,且使用普遍。

易于利用和保护

◆非专业人士也可轻松利用,体系也可静态加载流程,并及时见效。


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