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金沙js2015
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维音在美国具有多年客户服务中心运营方面的实践经历,VisionLog™是本公司研发职员在充实理解客户服务中心需求的基础上,经心设想开辟的产物。该产物已被美国AT&T、SPTINT和MCM等若干客户互动中心胜利使用。

VisionLog™能为客户供给精确可靠的原始灌音记载,不只能有用提高调理、买卖和客户互动中心等部分的管理质量,提高报务服从和服务水平,保障在范围资金运作安全,还能够发掘目的客户,处理抵触和用户投诉,查询和发明变乱缘故原由,供给交互式培训,终极协助客户削减投资本钱,供给市场竞争力和贩卖利润。

VisionLog™以其共同的先辈记载功用,可以很好地服务于外包性及电信、银行、保险、金融(体系内部事情形态监督)和企业内部的客户服务中心,亦可普遍用于近海通信记载航空导航系统监督,以及所有与交换机言语通信和计算机屏显信息获得有关的使用体系。是协助用户提高质量监控管理的关键技术手腕。

产物结构图以下:

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多路电话同时数字化灌音

◆VisionLog™接纳数字化语音记载手艺,对语音停止数字存储,可按需求、灵敏地对部门或局部通话内容停止及时记载,同时主动获得座席号和每次来电的主叫号码等内容,不单免除了对座席的注销历程,并且还主动的将有关信息存储于数据库。

◆VisionLog™能同时撑持最大的IP灌音数目为6000路,大大满意了大规模呼唤中心的需求。

数字化的处置,不只确保了灌音重放时的音质明晰,为有限的磁盘空间存储更多地信息供给了能够,并且还大大加强了记载查询,转放,存储的功用。

记载电脑显示屏

◆座席与客户在通话历程中所浏览的电脑屏幕也随通话内容同步被截获,存档。在重放历程中,管理人员既可听到座席与客户的对话内容,又能同时检察座席其时所看的显示屏图象,便可重现其时场景。

多种使命设置

◆体系能够设置多种工作任务,如按分机灌音/录屏,按坐席灌音/录屏,大概定时间段,按日期,按节假日等使命,以至能够设置随机百分比使命灌音/录屏。

敏感信息屏障

◆体系能够按照业务操纵接口,实现敏感信息屏障。

文件加解密

◆关于安全性要求很高的灌音/录屏,能够设置用工业尺度加密算法停止文件加密,播放时解密,这个设置对服务器资本要求较高。

及时监听/

◆班长席大概TeamLeader能及时监听座席与客户的通话,也能及时检察坐席电脑屏幕,有助于及时把握坐席事情形态和质量。

查找和重放功用

◆VisionLog™接纳大型的数据库管理体系,对灌音和截屏信息停止全方位的管理和资料记载,为用户供给了片面的资料与先辈的阐发手腕。

◆能够设定差别的关键字作为查询的条件,如工夫,通话时长,记载号,主/被叫号码,座席,妙技组,分机等多种挑选,停止有针对性地查询。

◆查询到记载后便可翻开,经由过程VisionLog™体系里集成的播放器来播放。同时关于这段视频还能停止附加的笔墨标注,亦能打包下载,另存或以mail情势发送给其他管理人员以便检察。

按需灌音功用

◆体系能够撑持在座席通话时,经由过程点击屏幕上的软电话按键停止及时的按需灌音,没必要对全部电话历程停止全程灌音。

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◆关于所有灌音和视频记载都有相干的统计报表显现,协助管理人员停止优良的阐发,订定精确的营销战略。VisionLog™还供给了快速查阅统计信息及相干图表,和统计报表打印输出的功用。

文件管理功用

◆在VisionLog™中经由过程VisionFMS模块管理FTP存贮目次及声像记载文件,监控存储空间资本,处置文件备份事件。

日记备份功用

◆VisionLog™能灵敏的停止数据和日记的备份,有助于管理员理解体系的运转形态,关于体系呈现的成绩有据可查,以包管系统安全不变的运转。

体系主动报警功用

◆体系可及时检测硬盘盈余空间,并可设置容量报警,假如有多文件服务器会在容量报警时主动切换。

长途登录和保护功用

◆VisionLog™基于浏览器的管理模式,按照需求,但凡以TCP/IP方法联入本体系的计算机,只要有响应的操纵权限,就能够在异地对数据库停止查询,收听相干的通话灌音和收看截屏资料,并能够对体系停止长途保护。

多言语灵敏切换功用

◆VisionLog™供给灵敏的多种言语,如中文、英文等在线切换方法,可满意客户的差别需求。


话音和屏幕同步记载

◆体系供给数字化灌音且同步截获座席所浏览的电脑屏幕大概电脑视频。

优良的截屏/金沙js2015

◆体系在停止屏幕截获的时分,将屏幕朋分为多个地区,对每一个地区停止采样,采样工夫能够设置,当发明某些地区发作变革后,将变革地区截取下来,由播放器停止组合播放。如许提高了图象处置机能同时也大大节流了存储空间。

◆假如坐席录屏要求比力高,体系能登科坐席电脑的视频,能到达20帧/秒的电影级别的视频记载,经由过程回放能无缝光滑的展示坐席的每个行动和操纵。这类录视频的方法对网络和存储会有更高的要求。

集成媒体播放器

◆体系供给查阅灌音视频记载的媒体播放器,可实现全屏,检察前/跋文录,快进,撤退退却等所有功用操纵。便于管理人员灵敏的检察灌音视频记载。

多种语音编码方法

◆体系可以撑持WAV、G.729、G.729A、MP3、G.711等多种语音编码方法。

支流语音紧缩手艺

◆体系今朝接纳的支流的语音紧缩手艺有:G.729A, MP3。更大程度上节流了语音文件的存储空间。

丰硕的统计内容

◆体系供给多纬度(座席轴、妙技组轴等)、多时段统计数据,且纬度和时段静态挑选,便利实时。统计数据及时静态革新。

◆体系同时还供给对应的图表信息,可疾速检察统计图表和明晰直观的数据阐发。



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灵敏的模块化设想

◆体系接纳了开放式模块化设想办法,一个体系中能有多个VisionLog服务器并列运转,能够有多个VisionVRS灌音服务器和多个VisionFMS文件服务器,撑持多文件服务器存储,易于保护和扩大。

多用户同时管理

◆体系供给简朴、快速直观的图形操纵界面,使其操纵管理便利,撑持多用户同时管理。

多种安全级别

◆体系设置远端查询,有暗码掌握,确保信息安全,并有多种安全级别。管理人员按照差别的权限,都各自有本人的操纵暗码。

灵敏的体系布置

◆体系撑持多种网络构架和语音交流装备。数据收罗办法科学,不会发生失真。

◆关于各类散布于多个处所、多个都会的体系,能够用一个录音系统统一灌音,统一管理。  

自动化水平高

◆本体系便可主动运转,又可将其放在背景,在前台做其他事情,保护量小且便利。



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