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9159金沙是一套用于电话/动静的软交流解决方案, 是基于纯软件的跨平台软交流体系,交换了传统PBX。经由过程叠加可构建大规模的客户联系中心,也能够构建基于云服务的云联系中心。能够很好的服务于外包性的客户联系中心以及电信、银行、保险、金融、电商和企业内部的客户服务中心。


VisionAutoSwitch™是维音自立设想和开辟的客户联系中心(Contact Center)智能电话/动静交流体系。维音为了顺应客户联系中心市场以及人工智能技术发展的需求,自立研发了该款智能电话/动静交流体系。


VisionAutoSwitch™是一套用于电话/动静的软交流解决方案, 是基于纯软件的跨平台软交流体系,具有很强的伸缩性,具有普遍的使用远景和使用场景。


VisionAutoSwitch™具有本钱低,可扩展性强,保护简朴,机能不变可靠等长处,可用于构建各类范围的客户联系中心,经由过程叠加可构建大规模的客户联系中心,也能够构建基于云服务的云联系中心,有利于进一步低落联系中心早期本钱。


维音在美国、菲律宾及在华等多个国度具有多年客户服务中心运营管理经验,VisionAutoSwitch™是公司研发职员在充实理解客户服务中心需求的基础上,经心设想和开辟的产物,力图赐顾帮衬到差别客户需求和经济承受能力,同时在体系扩展性、机能可靠性、可维护性等方面力图更好。


体系结构图以下:



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VisionAutoSwitch™可以很好地服务于外包性的客户联系中心以及电信、银行、保险、金融、电商和企业内部的客户服务中心,体系撑持两种接入方法:

一、从传统的运营商以及企业级PBX交流装备经由过程数字信令接入。

二、间接经由过程SIP Trunk 接入。


体系具有以下诸多的典范使用和功用:

1.经由过程TDM链路大概IP链路实现客服电话的接入、路由、外拨等管理

2. 软话机功用

3. 呼唤中心IVR功用

4. 坐席列队功用

5. 各类主动语音使用

6. 主动语音外呼功用

7.灌音功用

8. 软电话、自转动屏功用

9. 报表功用

10. 供给接口与CRM系统集成

11.大屏功用

12.语音辨认、语音导航功用


交换了传统PBX

◆能够间接Sip Trunk接入VisionAutoSwitch™,VisionAutoSwitch™替代了传统PBX,低落了呼唤中心的构建本钱.


省去了购置话机本钱

◆接纳维音开辟的SIP话机,能够做到与维音软电话的无缝对接,在加强了体系功用的同时,又进一步低落了呼唤中心的装备购买本钱。


具有极强的伸缩性和可扩展性

◆VisionAutoSwitch作为具有很强伸缩性的可扩大电话交流平台, 多套VisionAutoSwitch可并接、串接,既可多对一,也可一对多组网,使得呼唤中心服务器端的组网极端灵敏, 容量扩大也更加便利可靠。


实现了VisionAutoSwitch™与维音各功能模块统一配置管理

◆维音供给所有功能模块的统一设置与管理界面。只需经由过程网页式的设置和管理工具便可对体系中所有的参数,如分机,座席,网关等停止设置,并经由过程剧本实现了设置的静态使用。


便利的安装和设置

◆VisionAutoSwitch™的配置文件为XML文件, 安装设置比力便利, 维音又开辟了VisionAutoSwitch™安装设置剧本, 使得安装设置愈加简朴, 节流了传统PBX的系统维护本钱。


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◆VisionAutoSwitch™颠末大容量高压力的持久测试,软交流计划机能不变,并具有热备功用和冗余功用,运转于Linux操作系统上, 将愈加不变可靠。


便于集成,供给完备的底层软交流服务

◆可与CTI,灌音等停止集成,为IVR,坐席行列,软电话,弹屏,大屏,报表,CRM集成体系等供给底层撑持。


便于功用扩大

◆VisionAutoSwitch™供给了多种和谈和剧本接口,便于功用扩大。


测试中...

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